社区服务 让温暖“嵌入”人心

日前，安徽省民政厅表示，2026年，全省将建成不少于400家社区嵌入式养老服务机构，辐射所有城市街道和部分有需求的社区，让更多老年人逐步实现“家门口养老”；广东省于近日推荐深圳等市成为城市社区嵌入式服务设施建设工程试点申报城市，未来，广东省将探索“物业服务+生活服务”模式，持续增强公共服务供给能力；四川成都提出，到2025年底前，将建成100个嵌入式服务设施建设示范社区……

“城市社区嵌入式服务”这个概念，大家可能不太熟悉，但说起社区托管、老年食堂等见于细微之处的服务和机构，人们并不陌生。按照国家发展改革委《城市社区嵌入式服务设施建设工程实施方案》，我国将优先在城区常住人口超过100万人的大城市中，选择50个左右试点城市开展社区嵌入式服务设施建设，通过新建或改造的方式，在社区（小区）公共空间嵌入功能性设施和适配性服务，为社区居民提供养老托育、社区助餐、家政便民、健康服务、体育健身、文化休闲、儿童游憩等一种或多种服务。

对群众点滴的关爱，体现在让群众在家门口、楼底下享受优质服务。

与传统社区服务不同，社区嵌入式服务重点是把服务融入到群众的日常生活中，更强调便利性和可及性，以居民的需求为导向，提供多样化、个性化的服务，而不仅仅是治安、环境卫生等相对单一的内容。位于高新区舜华路街道的东城逸家社区，是山东济南进行嵌入式社区养老的典型代表。东城逸家社区有1.2万名常住人口，其中60岁以上老年人口占比超过四分之一。为了将“养老”变“享老”，在征求民意的基础上，办事处将老售楼处改造成了悦享家活动中心，该中心集合了多种嵌入式设施，提供社区助餐、家政便民、健康服务、体育健身、文化休闲、儿童游憩等多元化服务。

除了服务以外，一个有温度的社区使邻里之间、管理者与参与者之间实现“零距离”。社区嵌入式服务鼓励居民参与服务设计与实施，强调社区自主性和互动性。这样的形式，一方面能够促进邻里之间的互动与交流，增强社区成员的归属感和凝聚力，从而营造出更加和谐的社区氛围；另一方面，社区服务的多样化可以吸引更多的商业机会，促进当地经济发展。

高质量社区服务离不开信息技术的支持。《城市社区嵌入式服务设施建设工程实施方案》提出，加快数字化赋能，提升社区嵌入式服务信息化水平，推动线上线下社区服务融合发展。近年来，一些城市加大社区嵌入式服务设施建设，在社区及城市场景中融入数字化技术，将优质便捷的服务送到千家万户，助推社区服务高质量发展。山东德州、安徽六安等地的部分社区在嵌入式服务设施建设过程中，探索物理空间和数字空间的同步运行、虚实互动，聚焦社区政务、文化教育、社交休闲等领域，打造一批社区服务数字空间典型应用场景。

社区是居民生活的基本单元，社区服务不仅直接影响居民的生活质量，还在社会发展、经济繁荣和治理能力提升方面发挥着至关重要的作用。因此，努力完善城市社区服务体系、推动公共服务项目延伸覆盖到社区、逐步补齐高品质生活社区服务短板，是提升城市和社区承载人民美好生活功能，让更多群众享受到家门口的优质普惠公共服务的重要举措。（肖睿平）