2024年威海交警部门梯次布局建设17处自助车管所

齐鲁晚报·齐鲁壹点 连宁燕

今年以来，威海公安交警部门聚焦“高效办成一件事”和“公安交管8项便民利企改革新措施”要求，树牢民生导向，积极开拓思路，在全市人员密集场所梯次布局建设17处自助车管所，打造完善“自助办、就近办、随时办”的车管“自助服务圈”。截至11月底，在原有8处自助所的基础上，先后建设了市区2处、文登2处、乳山1处自助所，让“就近办”更便捷、“马上办”更省心。

科学制定“自助建设”路径。从地域、业务量、时间跨度等多个角度梳理办理需求，制定“市区织网、县区拓面、灵活补位”的建设思路。地域上，与窗口、网点搭台互补，参照实有人口、机动车保有量等因素确定建设方案；时间上，除商场、机关单位等有明确工作时间的自助所，其余自助所按照“24小时运行”的模式打造。目前，驾驶人期满换证、遗失补证、损毁换证等部分交管业务可以实现“自助办理”，群众可以通过交管12123查询各自助车管所能办理的业务项目。

精准制导“智慧自助”应用。一方面，打破网络“局限性”，针对以往自助设备过度依赖公安网布设、基础平台业务支持范围窄的不足，探索利用专网代替公安网传输数据，扩大业务支持范围和点位选择空间。另一方面，打破自助所一般设立在公安场所的传统思维，把车管自助服务向区域中心、商圈等延伸，2024年在经区九龙城商场建成了全省首家、全国第二家进驻大型商场的自助车管所。

全面落实“主动服务”理念。发挥宣传前置引导作用，联动省市主流媒体、商场和机关单位自媒体等制作微视频8部，发布公众号文章20余篇，总阅读量达150余万人次。设置24小时专线电话，随时解答群众咨询，及时跟进指导。同时，对于设置自助所的商场、政务服务中心、智慧警局等场所强化人工导办，为有特殊需要的人群提供贴心服务。

下一步，威海交警部门将持续拓展公安交管便民利企改革广度深度，计划分别在市民中心建设1处、荣成建设3处自助所，进一步完善全市车管自助服务体系，为群众提供更加多元化、便捷化的交管服务。