大里社区：当好化解矛盾纠纷的“搭桥人”

江南时报讯 近日，南京市江宁区东山街道大里社区接到“12345”热线工单，诉求人高先生反映楼上住户漏水，导致其家中渗漏严重。据了解，高先生在多次尝试联系楼上住户未果后，选择了报警，但问题仍未得到解决。无奈之下，高先生只能寻求“12345”帮助解决。

了解情况之后，大里社区高度重视，积极作为。网格员第一时间前往现场查看情况，发现漏水问题确实存在，且渗漏程度较为严重，阳台、卧室等多处渗漏，其中卧室渗水处最为明显，已蔓延至电线插座处，给楼下居民生活带来极大不便，还存在较大安全隐患。经网格信息查询，楼上房屋为空置住房，长期无人居住。物业根据此前预留联系方式无法直接联系该房主。网格员随即联合物业工程人员对漏水情况进行评估，并对楼上住户水表进行测试，根据现场情况推测大概率是该房屋内水管爆裂引发的漏水问题，符合高先生在“12345”工单中反映的问题。

确认这一情况后，社区多方努力，终于成功联系到房主祁先生，告知相关情况。在社区协助下，高先生和祁先生建立起直接的沟通渠道。双方经过坦诚友好的沟通，充分了解了彼此的困难和需求，最终达成了共识。但目前祁先生人在外地，无法及时来到现场，而因此前房屋漏水，虽已关闭水阀，房间内还存在积水，且渗水问题较为严重。征得祁先生同意后，在多方现场见证情况下，高先生先行开锁进入楼上房间，解决积水渗透问题。

在社区的积极协调下，这场漏水纠纷得到了有效化解，安全隐患得以排除。当事双方对社区的帮助表示衷心感谢，认为此次事件不仅解决了实际问题，更为邻里之间搭建起一座沟通的桥梁，有利于构建和谐美好的社区环境，充分体现了社区网格在调解居民矛盾、排除安全隐患、维护社区和谐稳定方面的重要作用，网格治理，服务为民。

一直以来，大里社区本着群众利益无小事的工作理念，为群众排忧解难，真办实事、真解难题。此次房屋漏水下渗问题，大里社区多方统筹，从根本上解决了问题。今后，大里社区将一如既往地想群众所想、急群众所急，从点滴小事做起，积极践行为人民服务的宗旨，聚焦民生、主动作为，努力提升群众安全感和满意度。

（汪震）