大量跟团游客“出票失败”,滞留兵马俑门口!当地文旅部门回应

10月4日,陕西省西安市,有多位网友发视频称,跟旅行社去秦始皇兵马俑参观,却发现门票没有购买成功,导致大量游客滞留。

视频显示,在秦始皇帝陵博物院门口,有大量游客没有进去。视频中,有网友表示,当天整个团队游客都没有进入秦始皇帝陵博物院,旅行社只愿赔付120元的车费,现在大家对这一处理结果不认同,还在等待警方的处理。

据经视直播报道,记者联系上其中一位发视频的网友,该网友表示,十一期间,她到陕西省西安市来旅游,准备通过兵马俑票务在线来订购秦始皇帝陵博物院的门票,结果平台显示,10月3日至5日门票已经售完。于是她通过网络,向西安寻秦国际旅行社有限责任公司报名了10月4日西安一日游,其中包含参观秦始皇兵马俑。

10月4日下午两点钟,旅行社安排游客参观完其它项目后,带着游客来到秦始皇帝陵博物院。该名网友却发现,在兵马俑票务在线上查不到自己的购票记录,于是询问导游,对方却表示,下午五点多钟,会有专门的团队票发放。然而一直等到当天晚上八点多钟,整个团队的游客们都没有进入秦始皇帝陵博物院。

为此,游客们要求索赔,可是旅行社却仅愿意退120元钱,于是游客们报了警。该名网友表示:“真正的原因是,他们没有为我们买票,我们从下午2点多钟等到晚上12点钟,完全被骗了。”

10月5日,西安寻秦国际旅行社有限责任公司工作人员告诉记者,平时下午5点钟,秦始皇帝陵博物院会发放一些门票,他们准备购买这些门票后,带游客进去参观。然而,当天下午5点多钟,秦始皇帝陵博物院并没有发放门票,这才导致旅行社的大量游客无法进入。该工作人员表示,目前,相关部门已经介入,他们旅行社会按照相关要求,对游客进行赔付。

10月5日,秦始皇帝陵博物院工作人员告诉记者,十一期间,他们所有的门票都是通过官网预订的。“旅行社那边的票也是从博物馆官网这边抢过去的,网上博物馆没有票,旅行社根本就没办法给你出票。”

工作人员也提醒游客,通过旅行社报名参观秦始皇帝陵博物院,一定要查看旅行社是否提前在线上为游客成功购买了门票。“如果没有出票,旅行社可能存在忽悠情况。”

另据大河报,5日上午记者联系到秦始皇帝陵博物院,工作人员回应,只在官网放票,博物院与第三方没有合作。秦始皇帝陵博物院微信公号10月4日发文称,4日至6日门票已售罄,同时表示,售票渠道有且只有官方票务网站及微信公众号的方式,博物院从未授权任何第三方机构或个人预定、销售门票,请观众朋友们选择官方渠道购票。

10月5日,陕西省文化和旅游厅的工作人员告诉记者,10月4日傍晚,他们接到投诉,有大量游客滞留在秦始皇帝陵博物院门口,他们联合西安市政府,以及西安市文化和旅游局工作人员赶到现场。通过调查发现,有部分游客在网上预订秦始皇帝陵博物院门票后,会出现退票情况,秦始皇帝陵博物院也会将这些退掉的门票进行二次出售。而部分旅行社与游客签约时,并没有提前抢到门票,而当天退票的游客很少,导致旅行社在现场购买不到门票。“旅行社可能利用这种情况,来对游客进行了一个误导,他们应该属于欺骗游客的行为。”

工作人员表示,出现大量游客滞留的情况,给游客们出游造成不便,他们向游客们表示歉意。同时,也希望市民们拨打12345进行投诉,他们会对相关的旅行社进行约谈,并依据相关法规对旅行社进行后续的处理。