彻查“搬家刺客”，净化家政市场

近日，上海一对老夫妻找搬家公司搬家，对方给出的报价是近6000元，但他们实际花费41710元。其中，仅包裹家具家电的一次性塑料气泡膜就用了60卷，收费1.8万元。4月12日，记者了解到，该公司注册地所属市监部门已介入调查，但企业法人代表已联系不上。上海多家搬家公司的负责人称，搬家费用一般是1万元，4万多元的搬家费用肯定“有猫腻”。（4月12日极目新闻）

“价格刺客”家族再添新成员，“下刀”一个比一个狠。疏通一次马桶动辄成千上万，搬一次家仅气泡膜就花费1.8万元……在“家政类刺客”面前，其他行业的“刺客”，可谓小巫见大巫了。

这对老夫妻的遭遇具有很强的典型性。很大程度上讲，当他们从百度搜索到这家名为“上海嘀嗒搬场”的搬家公司时，就已掉入对方精心设计的陷阱。该公司自称很正规，报价也很厚道，但这都是套路和话术；服务过程中，巧立名目、坐地起价，各种“意外”支出频现，让人在晕头转向中就结账了。等雇主回过味儿来，发现证据都不好找，还遭搬家公司反呛：“你去起诉吧。”

据报道，搬完家后，气泡膜已经沦为一堆垃圾，但这对老夫妻没舍得处理，毕竟那是他们花1.8万元买的。有这个钱，买新的家具家电可能都够了。种种迹象显示，此次“搬家刺客”事件背后的问题不简单。

“搬家刺客”涉嫌违法犯罪已有先例。2021年8月，北京市朝阳区法院公开宣判北京四方兄弟搬家有限公司强迫交易案：该公司被罚款50万元，公司法人、员工等6人获刑。案情显示，该公司通过竞价排名砸钱揽客，与客户约定较低的搬运费用，而在服务过程中单方提高搬运费用，并以停止搬运、拒不离开、言语威胁等方式强迫客户支付高额费用，实施犯罪数十起。

对比不难发现，此类“搬家刺客”事件有不少相似点，比如都是通过竞价排名揽客，都打着“正规”“低价”的旗号，都在服务过程中单方提高搬运费用等。在上海这起事件中，搬家公司是否涉嫌违法犯罪，相关部门要一查到底。从搬家公司娴熟的宰客手法看，此事背后或许藏着更多不为人知的骗局。有媒体调查发现，涉事搬家公司多年来参保人数为零。

只有依法严惩“害群之马”，才能更好维护消费者权益，规范家政市场秩序。值得一提的是，净化家政市场离不开平台的守土尽责。“魏则西条款”出台后，虽然竞价排名商品都标注了“广告”，但如果平台在审核上不尽责，同样是为虎作伥。赚取广告费的各类平台要尽到相应的监管义务，包括事前、事中和事后的监管，不给不良商家、诈骗团伙提供可乘之机，否则就要承担法律代价。

本次事件中，百度方面先行垫付，退给老夫妻1.5万元，并承诺助其解决这场搬家风波。百度此举不是仗义，而是弥补过失、自我救赎。消费者在选择家政家修服务时也应瞪大眼睛，尽可能找当地有固定经营场所的正规公司，签订正规合同，保留交易凭证，一旦发现疑点及时拿起法律武器维权。

（作者：陈广江 来源：羊城晚报 2023年04月13日）

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