石海媚：以“金花”芳华绘就民族团结进步和美画卷

本文转自：人民网-广西频道

“她的眼睛会说话，一笑起来，让人感到十分亲切。”这是对石海媚最多的评价。作为广西交通投资集团柳州高速公路运营有限公司三江南收费站收费班长，她践行“一笑倾乘”微笑服务，打造“交通+旅游+乡村振兴”收费服务窗口，深入侗乡苗寨开展新时代文明实践活动，身体力行促进民族团结。

石海媚到学校开展新时代文明实践志愿服务活动。黄丽梅摄

“一笑倾乘”，服务美好出行

“我感恩三南高速开通给家乡带来的巨大变化，作为交通人，我要立足岗位，努力工作，回馈党和国家……”在广西交通投资集团有限公司（以下简称“广西交投集团”）团委“挺膺担当 创新创优”主题团日活动上，石海媚分享着自己的成长经历。

2017年1月18日，柳州北部三县迎来了第一条高速公路——三江至柳州高速公路，石海媚也与路结缘，实现了在“家门口”就业。7年里，她始终用真诚的微笑服务司乘，累计服务车辆60万辆次，“温暖、甜美、治愈”已成为她微笑服务的名片。

她精于业务，聚焦文明服务、沟通技巧、特情处理、绿通减免等收费业务知识，在班组里实行“每日一问、每周一学、每月一测”，提升收费业务水平，实现全员收费操作准确率达99.99%，各项服务指标保持99.8%以上，排名广西前列。她主动延伸服务触角，提出将侗族文化融入文明服务中，在“广西三月三”、2024年全国春节“村晚”等节假日和重大活动中，以“穿侗衣、讲侗话、唱侗歌”的形式，向全国各地游客展示侗族文化。

石海媚邀请司乘一同体验侗族文化魅力。黄丽梅摄

理论宣讲，传播惠民之声

侗寨“月也”活动上，石海媚动情讲述红七军过三江的革命历史；多耶广场志愿活动中，石海媚耐心讲解高速公路优惠政策；三江光辉小学课堂上，石海媚生动讲解交通安全小知识……在三江侗族自治县各村屯，能经常看到石海媚和“金花班组理论宣讲队”成员的身影。

为推动党的创新理论“飞入寻常百姓家”，石海媚依托“三江南新时代文明实践站”“交投先锋+工作站”等平台，牵头组建“金花班组理论宣讲队”，带头开展群众性主题宣传教育活动，把侗族多耶和三句半融入理论宣讲，把“普通话”变为“地方话”，把“宣讲提纲”变为“明白纸”，传播民族团结之音，让党音进一步“声入人心”。

用好三南高速沿线革命遗址遗迹、纪念场馆等红色资源，将“点”串连成“线”，参与发放“重走红七军征战之路”红色研学宣传册上万余册，引导广大司乘沉浸式体验革命峥嵘岁月。结合三南高速少数民族地域特色，带领“金花班组理论宣讲队”开展“一笑倾乘”微笑服务，相关事迹入围“第三届加快建设交通强国好故事宣讲比赛”决赛。

石海媚在收费岗亭进行文明服务。黄丽梅摄

文明实践，践行使命担当

一日交通人，一世交通情。石海媚积极履行广西交投集团青年的责任担当，带领“大美高速志愿服务队”深入沿线村户开展交通安全普法宣传，到易地扶贫搬迁集中安置点讲述移风易俗好故事，向少数民族地区小学捐赠文具、图书……她扎根基层、无私奉献，获评2023年度广西三八红旗手。

她心系少数民族地区青少年教育成长，主动邀请学校青少年走进三江南收费站，沉浸式开展思政教育研学，体验高速公路收费站文明服务，感受家乡因交通发展带来的巨大变化，增强少数民族地区青少年强国信念。

“这样的招聘宣传是为我们大学生、农民工及就业困难群体量身定制的暖心服务。”为了帮助少数民族地区群众就业，石海媚组建“招工送岗小分队”，利用侗族大歌节等民俗节日，到现场开展招聘宣传20余次，百余名少数民族青年实现“在家门口就业”。

扎根侗乡，初心如炬。石海媚以奉献担当，让“金花”芳华在建设壮美大道，实现交通强国的征程中绚烂绽放。（黄丽梅）