三亚创新编制营商环境领域服务标准 16项机制文件规范涉企服务

本文转自：人民网-海南频道

人民网三亚10月10日电（熊淑婷）近日，三亚市营商环境建设局结合实际情况，创新编制了《三亚市营商环境领域服务标准》，从政府规章、作风建设、政企沟通、工作效能、诉求处理、政务服务等六个方面构建了营商环境领域服务标准体系，进一步提高全市营商环境领域的企业服务质量，全面提升市场主体的满意度和获得感。

截至目前，《三亚市营商环境领域服务标准》已经集成了16项服务机制文件，其中包括《三亚市优化营商环境规定》《三亚市营商环境工作领域干部作风“五有五必”行为准则》《三亚市营商环境工作领域禁止言行清单指引》等重要文件。这些文件旨在通过刚性规范政府部门的服务态度、行为、流程、语言，推动政府部门作风的转变，提升服务质量。

据介绍，《三亚市营商环境领域服务标准》涵盖了政府规章、作风建设、政企沟通、工作效能、诉求处理以及政务服务等六个类别。其中，政府规章类明确了优化营商环境的基本规定；作风建设类制定了干部作风的行为准则和禁止言行清单；政企沟通类包括了“三亚政企约见平台”的运行管理规则；工作效能类提出了固定资产投资项目提质增效的相关措施和涉企公文评查机制；诉求处理类涉及营商环境问题核查、投诉举报奖励以及审计监督与营商环境监督的贯通协同；政务服务类则包括了政务大厅规范服务对照表、首问负责制度、一次性告知制度、服务承诺制度、限时办结制度以及政务服务“好差评”实施细则等内容。

三亚市营商环境建设局相关负责人表示，《三亚市营商环境领域服务标准》出台是建设效能政府、提升企业群众获得感的重要举措，有利于营造开放包容、诚实守信、重商护商的社会氛围。该局通过这些标准化的服务机制文件，进一步推动政府部门的作风转变，提升企业群众的满意度。未来，该局将继续以提高企业群众满意度为目标，不断完善《三亚市营商环境领域服务标准》，推动全市营商环境的整体提升。

此次《三亚市营商环境领域服务标准》的出台，是建设效能政府、提升企业群众获得感的重要举措，有利于营造开放包容、诚实守信、重商护商的社会氛围。