温暖重阳 金融相伴 建设银行贴心服务老年客户

重阳节，亦称“老人节”，它不仅是一个节日，更是对长辈深深的敬意和情感的寄托。在2024年重阳节来临之际，建设银行聊城分行深入学习贯彻党的二十届三中全会精神和中央金融工作会议要求，致力于养老金融服务，组织开展了一系列爱老、敬老、助老的 活动，旨在提升老年金融客户的安全感、获得感与幸福感。

开设“银发港湾课堂”，助力老年人幸福生活

建设银行聊城分行的员工们放弃周末休息时间，走进老年大学和社区公园，开展“银发港湾”小课堂，普及金融风险防范知识。他们用老年人易懂、喜欢听的方式，介绍生活中常见的诈骗电话及其预防方法，帮助老年居民提高“识诈”能力，时刻保持“防诈”意识。针对近期出现的AI新型网络诈骗，进行了深入分析和讲解，提醒老年人保持警惕，谨防上当受骗。

设立“银行网点助老日”，满足老年人金融需求

聊城分行根据老年客户每月养老金领取等办理业务高峰日需求，将每月16日定为“网点助老日”，当日营业时间延长半小时，充分满足老年客户集中领取等业务需求，建行“适老服务专员”全心全意为老年客户提供“耐心多一点，动作慢一点，声音大一点，语速缓一点”的亲情服务。同时，针对行动不便的老年客户，还提供上门服务，确保金融服务“零距离”。

打造“善建重阳港湾驿站”，提供老年人专属服务

建设银行聊城分行关注老年客群的日常服务痛点，积极探索营业网点的无障碍适老服务升级。该行将无障碍环境建设纳入网点装修改造内容，建立厅堂“绿色服务通道”，在全市41个网点设立“重阳爱心柜台”“重阳爱心理财室”“重阳爱心座椅”等服务专区，优化配备紧急呼叫器、放大镜、助听器及轮椅等适老、助老无障碍服务设施，充分满足特殊客户服务需求，提升服务软实力。同时，将网点智能设备切换至“关爱版”，字体放大方便老年客户使用智能服务，推广自助设备吞卡邮寄服务及移动运维功能，发挥“建行到家”小程序的优势，切实解决客户到银行网点的排队难题。全力打造“劳动者港湾+重阳驿站”无障碍适老网点服务生态体系，提升客户体验。

建设银行聊城分行继续深化老年人普惠金融服务工作，加大线上便利支付、大字服务等金融供给，不断优化适老化服务流程，完善适老化服务设施，确保金融服务覆盖每一位“乘客”，做好“养老金融”这篇大文章，探索“养老金融＋教育”等场景搭建，营造适老和养老的金融新生态。

（王旭奎 孙姗姗）