利企便民，烟台在市县两级政务服务中心设置“一件事”服务专区

10月11日上午，烟台市人民政府新闻办公室举办“改革攻坚进行时”主题系列新闻发布会第二场，会上烟台市行政审批服务局党组成员、副局长刘健就“高效办成一件事”改革的相关情况进行了详细解读，并回答记者提问。

刘健介绍，“高效办成一件事”改革，是优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，更是践行为民宗旨、最大限度利企便民的具体行动。今年以来，根据国务院、省政府相关文件的工作要求，结合烟台自身特色，共上线服务场景127个。其中，工程建设项目开工“一件事”、退役军人服务“一件事”被列为省级试点。聚力服务新兴产业发展，创新推行“网约车从业资格一件事”智能服务，典型经验在全省深化“高效办成一件事”工作现场推进会议上作交流发言。

深化流程再造。对于企业、群众经常办理的高频事项，按照集成化要求，持续开展“四减一增”，即减材料、减时间、减环节、减跑动、增效能改革，把不同事项的表格、材料合并压缩在一起，办理时限、跑动次数、申请材料分别压减72%、61%、35%，让办理人可以“一张表单申请，一套材料申报”，将分散在多部门的“单个事”，整合为企业群众眼中的“一件事”。

强化数智赋能。在山东政务服务网烟台站点和爱山东App上线“高效办成一件事”专区，通过业务系统有效对接，配置网上联办流程，为办事群众提供出生、教育、退役、工作、置业、出行等28项个人全生命周期服务，为市场主体提供企业开办、企业准营、企业运营、投资建设、企业变更、企业退出等99项企业全生命周期服务。同时，实现“一件事”集成办工作与12345政务服务便民热线工作联动，更新完善知识问答库，高效受理政务服务咨询、投诉、求助、建议和在线办理指导等诉求。

拓展服务渠道。在市县两级政务服务中心设置“一件事”服务专区，实行“前端一体申报、后台分发处理、信息集成共享”的服务模式。对于街道、社区、园区等基层单位，按照“便利化”原则，设立合作网点，提供“就近办”服务。比如，在银行网点提供办理企业信息变更“一件事”服务，在街道或乡镇设立残疾人服务“一件事”窗口，在医院直接办理新生儿出生“一件事”业务。

突出烟台特色。创新打造科创服务、APEC商务旅行卡办理、预制菜产业、黄金生产等烟台特色“一件事”服务场景16个。其中，聚力服务海洋经济发展推行了“用海一件事”集成服务，在全省率先将市级用海审批权下放至市辖区实施，并联办理材料审查、意见征求、论证报告公示环节，整合压减海域使用申请审核、使用权登记、使用金征收3个事项的审批要素，材料压减56.5%，审批提速50%，办理用海审批106件、用海面积2.34万公顷，减免海域使用金4300余万元，实现经济效益约5亿元。

（大众新闻·齐鲁壹点孙淑玉）