涿鹿“高效办成一件事”进一步便企利民

河北日报讯（郭颖晖、郭晓通）日前，笔者走进涿鹿县政务服务大厅，在“高效办成一件事”综合受理窗口前，看到工作人员正在为一位企业负责人讲解水电气网联合报装业务。笔者了解到，通过“高效办成一件事”窗口，企业和群众可以快捷办理企业信用修复、残疾人服务、水电气网联合报装、教育入学等13件政务服务事项，解决多个部门、多个窗口来回跑问题。

针对特定政务服务事项实行“一窗受理、并联办理”，是涿鹿县推行综合窗口改革，进一步提升政务服务效能，增强企业和群众办事满意度和获得感的具体行动之一。2024年以来，该县坚持问题导向和目标导向相结合，从企业和群众的实际需求出发，将“高效办成一件事”作为优化政务服务的目标，创新推出“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”服务模式。

根据服务内容、部门设置等实际情况，涿鹿县数政局对业务办理窗口进行优化调整，合理设置综合服务窗口和专业服务窗口，同时明确每个事项的办事流程、申请材料，形成事项清单，实现了同一事项同标准办理、无差别受理。

该县政务服务大厅共进驻部门31个，设置窗口40余个，涵盖审批及便民服务事项545项，年服务逾18万人次。涿鹿县政务服务大厅还设有自助服务区、企业全生命周期服务专区、投资建设项目服务专区等服务区域，针对税务、企业、项目等提供专项服务，最大程度便企利民。

完善窗口设置和功能分区的同时，该县数政局组建了服务礼仪周到、业务知识全面、服务能力突出的办事员队伍，为企业和群众提供政务服务事项“全程引导”服务，实现企业群众从进厅引导到离厅回访全程服务。还建立了“好差评”监督服务体系，认真接受企业群众意见建议，持续提升政务服务水平。