哈尔滨市商务局：以优质服务打造哈尔滨冰雪旅游新形象

本文转自：人民网-黑龙江频道

人民网哈尔滨1月24日电 （刘婷）1月24日，由哈尔滨市人民政府新闻办公室主办的“2024—2025年哈尔滨冰雪季”系列主题新闻发布会的第六场在哈尔滨市召开。会上，哈尔滨市商务局副局长王红围绕哈尔滨市统筹全市住宿资源、提升住宿服务质量、增强应急保障能力等方面采取的系列举措作介绍。

王红表示，当前正值哈尔滨冰雪旅游旺季和亚冬会筹办冲刺阶段，做好住宿行业服务保障工作责任重大。哈尔滨市已做好迎接应对大客流高峰的住宿保障准备，主要开展了几方面工作。

一是持续开展服务质量提升行动。通过发布提升冰雪季消费环境倡议书，引导企业诚实守信经营、热情规范服务。指导酒店行业协会制定并发布行业自律公约，组织第一批100家酒店住宿企业签订承诺书并通过媒体向社会发布。指导行业协会发布不哄抬房价倡议，引导企业经营者发挥社会责任，合理定价，不盲目恶意涨价，积极为来哈游客创造良好的住宿消费环境。

二是动态监测酒店入住情况。组织区、县（市）开展入住率监测工作，建立重点酒店入住日监测制度，借助哈尔滨市公安局大数据系统分析梳理实际在哈入住的外地游客人员数量等情况，从客房入住率、市场饱和度等方面研判住宿形势，积极做好游客激增情况下的各项应急准备工作。

三是组织开展警示教育。哈尔滨市商务局会同发改、市场、公安、文旅等部门组织开展对重点酒店企业合理定价等方面的提醒教育。利用美团平台向全市酒店住宿企业发送保障经营安全和提高服务质量的提示信息，督促住宿行业经营者提升服务质量、保障经营安全。联合哈尔滨市公安、市场、文旅、卫健等部门及有关区政府，组织民宿企业代表，召开全市民宿警示教育会议，督促民宿经营主体要落实企业主体责任，为旅客提供安全、卫生、舒适的住宿环境，以优质服务赢得旅客认可，努力打造哈尔滨冰雪旅游新形象。

王红介绍，近期，哈尔滨市商务局还将组织哈尔滨市重点酒店企业开展服务技能等方面培训，以优质住宿服务擦亮哈尔滨冰雪旅游“金字招牌”，积极打造“主客共享、近悦远来”的冰雪旅游目的地，为第九届亚冬会的成功举办提供助力。