出游没带机械钥匙，手机信号弱车主砸窗自救，这是一个提醒

暴雨冰雹中，在野外游玩的一家三口急忙奔到自家车跟前，不料手机信号弱无法解锁打开车门，最后夫妻俩只能砸车玻璃自救。事后，女主人发视频吐槽一家三口这趟康定行。10月8日，该女子接受华商报大风新闻记者采访，解释称，“我们当时如果带着车钥匙就不存在问题了。我发视频不是为了跟他们理论，只是吐槽理想400的接线人员分不清楚轻重缓急。”（据10月8日大风新闻报道）

（相关视频截图）

车主的心情可以理解，他们在海拔4000米的居里寺垭口看日照金山，突然遭遇狂风暴雨加冰雹，想打开车门却打不开，跑到有信号的地方打理想400求救电话被拒绝，几经周折之下只能破窗，不仅造成财产损失，还让心情和天气一下冰冷，所以想要一个说法。

谈到责任问题，大多数网友认为与理想没有多大的关系。一是，且不说远程开锁要验证车主的身份，因为车辆所在地信号弱，厂商远程解锁未必能成功；二是，厂商来拖车同样存在问题，还是先得把车门打开，先开启车辆的拖车模式。说白了，还是得先想办法开门。

当前，新能源车的高科技应用，不管是安全系统还是驾驶辅助系统，都给人一种安心和舒心的感觉。再加上厂商的“内卷”，在售后服务保障方面在想尽办法“宠客”，就造成了一些车主对厂商的绝对信赖，从而忽略了可能出现的小概率事件。

女子解释了自己不带机械钥匙的原因，称是对理想品牌的信赖：“我不是忘了，就是觉得理想给了我足够的安全感，并且我和我老公手机都能解锁，为啥要带呢？我有什么理由去怀疑理想的服务呢？可谁想到在这么极端的条件下，理想400居然拒绝了我的救援要求。”

当然，车主对厂商的绝对信任，这值得厂商珍视。毕竟，服务客户没有最好，只有更好。这样，在激烈的竞争之下，才能赢得消费者的芳心。但在另一方面也要认识到，厂商不是万能的，在一些极端条件下，厂商不可能做到有求必应。

其实，该车主面临的困境是可以避免的。据网友透露，还有一个方案是开启手机蓝牙开锁的功能，在没有信号的时候可以使用。如果手机没电了，也没有信号，这时候还是需要一把机械钥匙。说起来就是有备无患。特别是去边远地区以及高山地区，手机没有信号可能是常见的事。事前做好准备工作，是出门旅游的一部分。

所以，对厂商来说，第一，应该统一400电话的服务标准，给客户一个明确的答案，能不能救，怎么救，如果砸窗费用谁出等，不让车主产生误解；第二，哪怕产品的性能和质量再好，自己的服务再好，车辆的使用有时候还依赖第三方的服务，比如手机性能和运营商信号等，一定要提前和车主说清楚，最好建议车主打开蓝牙开锁功能，养成带机械钥匙的习惯。

这也提醒我们，涉及车辆的使用安全，一定要将主动权牢牢掌握在自己的手上。只有这样，才会少些出意外的概率。

（来源：极目新闻）