2024年国庆假期安徽市场监管部门接收投诉举报咨询两万余件

中国质量新闻网讯(记者王向龙) 10月8日,安徽省市场监督管理局发布2024年国庆假期安徽省市场监管部门投诉举报咨询数据分析报告,安徽省市场监管部门共接收投诉举报咨询共计22664件,呈现出三大特点。

一是举报量近年来首次出现下降。对比去年数据,今年国庆假期投诉量比去年虽略有增加,但咨询量与举报量均有所下降,尤其是举报量是近年来首次出现下降。综合来看,自去年开始,安徽省投诉举报咨询量增速就有所放缓,每个月的增速下降至6%左右。从侧面反映出,市场监管领域的违法行为得到了一定的遏制,市场秩序逐步规范,消费环境不断改善。

二是文旅类消费投诉较为集中。国庆期间,安徽省市场监管部门接收与旅游相关的餐饮、住宿类投诉共计782件,占投诉总量的9.78%。宣城、黄山、池州等热门旅游城市,淮北、蚌埠等新晋网红城市,投诉举报量在国庆期间增速较快,主要集中在餐饮、住宿消费纠纷,主要为网络订房纠纷、团购券无法使用、商家服务较差、菜品价格较高等。

三是汽车、家电、电子通讯产品消费纠纷增速较大。国庆期间,安徽省市场监管部门共接收汽车类消费投诉190件、家用电器消费投诉246件、通讯工具消费投诉219件。由于各地开展的“以旧换新”活动,部分汽车厂商、手机厂商在国庆前推出新型产品,部分商场、平台在国庆期间纷纷开展优惠活动,汽车、家电、手机类消费火爆,随之消费投诉也有所增长,主要反映的问题为定金纠纷、价格争议、延期交货、售后服务纠纷等。

据统计,投诉举报咨询件中,投诉7995件(商品类5481件,服务类2514件),举报1579件(商品类1195件,服务类384件),咨询13090件,投诉举报咨询总数较去年国庆假期同比下降4.45%,所有投诉举报均转至属地市场监管部门办理,咨询均已当场答复。

据悉,安徽省市场监管部门将依法依程序办理以上投诉举报,并对投诉举报的新情况新变化予以研判,强化对相关行业的监管执法,维护消费者的合法权益。