东湖评论：“花式宠客”，把“流客”变“留客”

国庆假期，山西省临汾市隰县小西天景区，因《黑神话·悟空》而爆火，游客蜂拥而至。在排队现场，游客却因等待时间长等问题，产生情绪。为了接住突然而来的“泼天流量”，隰县分管文旅的副县长吕学慧在小西天景区现场为游客唱歌当导游；公安局局长黄生辉到景区一线，向游客解释，“大家提出了意见，我们马上进行整改。但是群众的安全是第一位的，大家再吐槽也好，再骂也好，大家的安全一定是第一位的！”

10月2日，小西天景区曾有不少游客高喊“小西天，差评！”10月3日一早，隰县文化和旅游局发出《再致小西天广大天命人的一封信》，表示：让我们一起应对“压力测试”，共同答好“应急题目”，取得“满分体验”。副县长当导游，公安局长当交警，“掏心掏肺”的“花式宠客”后，“差评”变成“好评”。

国庆期间，“人从众”模式开启，各地景区都迎来了“泼天流量”。同时，在“泼天流量”面前也暴露出了一些问题。如何让 “泼天流量”变成“泼天富贵”？山西省临汾市隰县小西天景区踏上了“旅游的取经路”：全体公务员取消假期为游客服务，采取了很多“花式宠客”的措施。

待客以诚，用心用情。实际上，这个国庆黄金周，各地上演的“花式宠客”可谓是“宠爱有加”：比如，浙江杭州文旅部门倡导市民在假日期间让路让景于外地游客。尽管这些景点人头攒动，可是游客感受的是一个旅游城市的真诚；比如，浙江衢州市政府食堂面向社会开放的“宠客”福利刷了屏——菜品精选当地“百县千碗”特色风味，还有“网红”菜品兔头、鸭头、粉干等，开放时间为10月1日至7日的午晚餐时段。因为实在太火，有网友中午12点多去，发现菜品已卖完，在晚餐开售时又去了一次，终于吃上18元一份的套餐，网友表示“分量很足，衢州文旅上大分”。

在这个金色的季节里，国庆长假犹如一颗绚烂的明珠，引来八方来客的关注与热爱。无论是“副县长当导游”还是“公安局长当交警”，无论是“倡导本地游客礼让外地游客”还是“开放政府食堂满足游客就餐需求”，传递的都是“游客就是座上宾”的理念。“花式宠客”传递的是一种情感，一种对游客的关心与爱护。这样的情感交流，是任何物质都无法替代的。只有真正做到掏心掏肺，才能赢得游客的心，才能让游客真正留下并爱上这座城市。

不让游客“乘兴而来”却“扫兴而归”，这就是许多城市服务游客的最质朴的出发点。有了这样的“花式宠客”，即便有些不好的感受，游客也会因为真诚的服务而多了好感、多了理解。让昔日出现的“来了就想走”“走了不想来”变成了今日的“来了不想走”“走了还想来”。“花式宠客”不仅仅是一种表面的接待方式，更是一种深层次的留客策略。通过提供优质的服务和，成功将“流客”变成了“留客”。

“花式宠客”不仅仅是一次性的活动，更是一种持续的发展策略。通过这样的活动，各地不仅成功吸引了大量的游客，更让游客成为了旅游城市的宣传者。他们通过自己的经历和感受，向更多的人传递了旅游城市的魅力与温暖。这样的传播力量是无穷的，它将帮助更多“花式宠客”的旅游城市走得更远、更好。

“花式宠客”，不只是“待客之道”更是“留客之道”。多些“掏心掏肺”的“花式宠客”，才能把“流客”变“留客”，接住旅游时代的泼天流量。

稿源：荆楚网（湖北日报网）

作者：郭元鹏

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